İşletmeler için web sitesi, 21. yüzyılın en kritik gayrimenkul parçasıdır. Geleneksel olarak, bir web sitesi sadece bir şirket broşürü veya dijital kartvizit olarak görülürdü. Ancak günümüzün sürekli açık, küresel ekonomisinde, web siteniz çok daha fazlası olmalıdır. O, yorulmak bilmeyen, her zaman bilgili ve her zaman motive bir satış temsilcisi olmalıdır. Potansiyel müşterileriniz gece saat üçte araştırma yaparken, bir pazar sabahı çözüm ararken veya farklı bir zaman diliminde karar verirken, web sitenizin orada olması ve etkili bir şekilde satış yapması gerekir. Web sitenizi 7/24 çalışan bir satış makinesine dönüştürmek, sadece teknolojiyi entegre etmekle ilgili değil; aynı zamanda psikolojiyi, veriyi ve kullanıcı deneyimini stratejik olarak birleştirmekle ilgilidir.
Net ve Yarar Odaklı Mesajın Önemi
Web sitenize ilk giren bir ziyaretçi, ilk beş saniye içinde ne yaptığınızı, bunu kimin için yaptığınızı ve bunun onlara ne fayda sağlayacağını net bir şekilde anlamalıdır. Başlıklarınız ve alt başlıklarınız, teknik özelliklerden çok, müşterinin sorununu nasıl çözdüğünüze ve hayatlarını nasıl iyileştirdiğinize odaklanmalıdır. Karmaşık jargonlardan kaçınarak, ziyaretçinin zihnindeki ilk soruyu (“Bu benim için mi?”) hemen cevaplamanız gerekir. Bir satış temsilcisi, bir konuşmaya müşterinin acı noktasını tanımlayarak başlar; web siteniz de ana sayfanızda tam olarak bunu yapmalıdır. Bu netlik, alıcının tereddütünü ortadan kaldırarak keşif yolculuğuna devam etmesini sağlar.
Web Sitesi Hızının Satış Üzerindeki Etkisi
Sayfa yükleme hızı, bir satış temsilcisinin müşteriye ne kadar hızlı cevap verdiğiyle eşdeğerdir. Yavaş bir yükleme süresi, potansiyel müşteriyi sinirlendirir ve güvenilirlik algısını düşürür. Google’ın verilerine göre, mobil cihazlarda yükleme süresindeki her bir saniyelik gecikme, dönüşüm oranlarında %20’ye varan düşüşlere neden olabilir. Web sitenizin hızı sadece teknik bir zorunluluk değil, aynı zamanda temel bir kullanıcı deneyimi (UX) ve dolayısıyla bir satış gerekliliğidir. Görsellerinizi sıkıştırmak, gereksiz eklentileri en aza indirmek ve güvenilir bir barındırma hizmeti kullanmak bu satış görevlisinin enerjisini ve verimliliğini korur.
Mobil Uyumluluğu En Üst Düzeye Çıkarma
Günümüzde web trafiğinin büyük bir kısmı mobil cihazlardan gelmektedir. Satış temsilciniz olarak web sitenizin, mobil ekranlarda kusursuz bir şekilde çalışması gerekir. Bu, sadece tasarımın küçülmesi değil, aynı zamanda mobil kullanıcıların davranış biçimlerine uyum sağlaması anlamına gelir. Büyük düğmeler, kolay okunur yazı tipleri ve tek elle gezinmeye uygun menüler kritik öneme sahiptir. Ödeme veya form doldurma işlemleri mobil cihazlarda basit ve hızlı olmalıdır; aksi takdirde potansiyel müşteriler sepetlerini terk ederek rakibinize yönelecektir. Mobil optimizasyon, küresel satış penceresinin sürekli açık kalmasını garanti eder.
Kullanıcı Deneyimini (UX) Basitleştirme
İyi bir satış temsilcisi, müşteriyi karmaşık bir sürece sokmaz; aksine, en kolay yolu gösterir. Web sitenizin navigasyonu sezgisel olmalıdır. Ziyaretçiler, aradıkları ürüne, hizmete veya bilgiye en fazla üç tıkla ulaşabilmelidir. Menü yapısı sade, tutarlı ve mantıklı olmalıdır. Arama çubuğunu öne çıkarın ve filtreleme seçeneklerini akıllıca kullanın. Kullanıcı deneyimini basitleştirmek, müşterinin yorulmasını önler ve onları nihai satış noktasına sorunsuz bir şekilde yönlendirerek sepet terk oranlarını en aza indirir.
Güven Sinyalleriyle Tereddütü Ortadan Kaldırma
Potansiyel müşterilerin internette yaptığı ilk şey, güven duymaktır. Satış temsilciniz olan web siteniz, bunu sosyal kanıtlarla sağlamalıdır. Gerçek müşteri referansları, detaylı vaka çalışmaları, medya görünümleri (“Şurada görüldü” rozetleri) ve sektör sertifikaları, alıcının tereddütünü anında ortadan kaldıran güçlü güven sinyalleridir. Bu sinyaller, ana sayfada, ürün sayfalarında ve ödeme aşamasında stratejik olarak yerleştirilmelidir. Şeffaf iade ve gizlilik politikaları da bu güveni pekiştirir ve satışın önündeki son engeli kaldırır.
Yapay Zeka Destekli Sohbet Robotları (Chatbot)
Web sitesini 7/24 çalışan bir satış elemanına dönüştürmenin en somut yolu, yapay zeka destekli sohbet robotlarıdır. Bu botlar, günün her saati temel soruları anında yanıtlayabilir, potansiyel müşterileri nitelendirebilir (lead qualification) ve hatta onları doğru ürün sayfalarına yönlendirebilir. Karmaşık olmayan ilk etkileşimleri otomatikleştirerek insan satış ekibinizin yükünü azaltırlar ve sadece yüksek değerli, nitelikli potansiyel müşterilerle ilgilenmelerini sağlarlar. Gelişmiş botlar, ziyaretçinin web sitesindeki hareketlerine göre kişiselleştirilmiş teklifler bile sunabilir.
Otomatik Potansiyel Müşteri Nitelendirme Formları
Web sitenizin sadece ziyaretçi toplamakla kalmayıp, aynı zamanda en değerli müşterilerinizi de belirlemesi gerekir. Bu, “Fastlane” olarak da bilinen, formları atlayarak hemen bir satış temsilcisine bağlanma imkanı sunan nitelendirme formlarıyla yapılır. Bu formlar, ziyaretçinin bütçesini, zaman çizelgesini ve sorununu hızlıca sorgular. Elde edilen veriler CRM’nize otomatik olarak işlenir ve böylece satış ekibiniz, en yüksek dönüşüm potansiyeline sahip kişilere öncelik vererek zamanlarını en verimli şekilde kullanır.
Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) ile Doğru Trafiği Çekme
En iyi satış temsilcisi bile, yanlış kişilere konuşuyorsa başarılı olamaz. SEO, web sitenizin tam olarak ürününüze veya çözümünüze ihtiyacı olan kişileri çekmesini sağlar. Sadece genel anahtar kelimelere odaklanmak yerine, uzun kuyruklu, hizmete özgü ve yerel anahtar kelimeleri hedefleyen derinlemesine içerik stratejileri oluşturmalısınız. Teknik SEO (site haritası, hız, mobil uyumluluk) ve sayfa içi SEO’nun (başlık etiketleri, meta açıklamalar) kusursuz olması, bu satış temsilcisinin her zaman ön sıralarda yer almasını garantiler.
Dönüşüm Odaklı Açılış Sayfaları (Landing Pages)
Her bir pazarlama kampanyası veya reklam için özel olarak tasarlanmış, tek bir net çağrıya odaklanan açılış sayfaları oluşturun. Bu sayfalar, dikkat dağıtıcı menülerden, gereksiz bağlantılardan arındırılmış olmalıdır. Sayfanın tek bir amacı vardır: ziyaretçinin reklamda gördüğü vaadi gerçekleştirmesini sağlamak. Açılış sayfalarında güçlü başlıklar, yarar odaklı madde işaretleri ve tek, belirgin bir Harekete Geçirici Mesaj (CTA) bulunmalıdır. Bu sayfaların performansı sürekli olarak A/B testleriyle iyileştirilmelidir.
Yüksek Etkili Harekete Geçirici Mesajlar (CTA)
CTA’lar, satış temsilcisinin müşteriyi aksiyona yönlendiren komutlarıdır. “Gönder” veya “Tıkla” gibi genel ifadelerden kaçının. Bunun yerine, eylemin değerini yansıtan ifadeler kullanın: “Ücretsiz Analizimi Hemen Al”, “3 Adımda Teklif İsteyin” veya “Özel Fiyatlar İçin Kaydolun”. CTA’lar, hem metinsel hem de görsel olarak sayfanın bağlamına uygun, dikkat çekici renklerde ve stratejik konumlarda yer almalıdır. Özellikle mobil cihazlarda tıklanabilir alanlarının yeterince büyük olduğundan emin olun.
İçerik Pazarlamasıyla Otorite Oluşturma
İçerik, web sitenizin bilgi birikimini ve sektördeki otoritesini sergileyen kısımdır. Potansiyel müşterilerin karar verme yolculuğunun her aşamasına (farkındalık, değerlendirme, karar) hitap eden blog yazıları, e-kitaplar, vaka çalışmaları ve videolar üretin. Bu içerikler, müşterilerin sorularını yanıtlayarak onlara değer katmalı ve işletmenizi güvenilir bir çözüm ortağı olarak konumlandırmalıdır. Otorite kuran içerikler, ziyaretçinin web sitesinde geçirdiği süreyi artırır ve dolaylı olarak satışa zemin hazırlar.
Detaylı ve Etkileyici Ürün/Hizmet Açıklamaları
Satış temsilcinizin en güçlü argümanı, ürünün veya hizmetin kendisidir. Ürün açıklamaları sadece özellik listesi olmamalıdır; müşterinin bu özelliklerden elde edeceği faydaları ve duygusal kazanımları ön plana çıkarmalıdır. Yüksek çözünürlüklü görseller, 360 derece videolar, kullanım kılavuzları ve detaylı Sıkça Sorulan Sorular (SSS) bölümleri, alıcının aklındaki her soruyu cevaplayarak satışı tamamlamasına yardımcı olur.
Şeffaf ve Anlaşılır Fiyatlandırma
Fiyatlandırma belirsizliği, sepet terk etmenin veya formu doldurmaktan vazgeçmenin bir numaralı nedenidir. Mümkün olduğunca, fiyatlandırmanızı şeffaf bir şekilde sunun. Eğer fiyatlandırma karmaşıksa, net katmanlar (Basic, Pro, Enterprise) oluşturun ve her katmanın sunduğu faydaları netleştirin. Gizli maliyetlerden, kargo ücretlerinden veya beklenmedik abonelik ücretlerinden kaçının. Satış temsilciniz olan web siteniz, müşteriyi sürprizlerle değil, netlik ve dürüstlükle karşılamalıdır.
İletişim Kanallarının Kolay Erişilebilirliği
Web sitenizdeki iletişim noktaları (telefon, e-posta, canlı sohbet, form) daima görünür ve kolayca erişilebilir olmalıdır. Özellikle mobil cihazlarda, “Tıkla-Ara” veya “Tıkla-WhatsApp” gibi hızlı iletişim düğmelerini öne çıkarın. Hızlı yanıt veren bir iletişim altyapısı kurmak, acil soruları olan potansiyel müşterileri anında yakalar ve onların rakiplerinize gitmesini engeller. İletişim seçeneklerinin sayfadan sayfaya tutarlı olması, profesyonel bir imaj çizer.
E-posta Pazarlama Otomasyonu ve Takip
Ziyaretçilerin çoğu ilk ziyarette satın alma yapmaz. Bu nedenle, web sitenizin birincil görevlerinden biri, ziyaretçiyi bir potansiyel müşteri listesine (e-posta) dönüştürmektir. Değerli bir karşılık (ücretsiz e-kitap, indirim kodu, şablon) sunarak e-posta adreslerini toplayın. Ardından, otomatik bir e-posta akışı (drip campaign) ile bu potansiyel müşterileri besleyin, onlara ek bilgi, başarı hikayeleri ve özel teklifler sunarak satın alma döngüsünde ilerlemelerini sağlayın. Bu, satış temsilcinizin uyurken bile çalışmasıdır.
Terk Edilmiş Sepet Kurtarma Stratejileri
E-ticaret siteleri için terk edilmiş sepetler büyük bir gelir kaybı demektir. Web siteniz, bu sorunu otomatik olarak ele almalıdır. Bir ziyaretçi sepetini terk ettiğinde, tetikleyici e-postalar gönderen otomasyon sistemleri kurun. Bu e-postalar genellikle bir hatırlatma, sınırlı süreli bir indirim veya ücretsiz kargo teklifi içerir. Bu tür stratejiler, kayıp satışların önemli bir yüzdesini geri kazanmanızı sağlar ve satış temsilcinizin son ana kadar mücadele ettiğini gösterir.
Kişiselleştirme ile Ziyaretçi Deneyimini Zenginleştirme
İyi bir satış elemanı, her müşteriye özel bir yaklaşım sergiler. Web siteniz de, ziyaretçinin geçmiş davranışlarına, coğrafi konumuna veya daha önce görüntülediği ürünlere göre dinamik olarak içerik sunmalıdır. Örneğin, bir önceki ziyarette bebek giysileriyle ilgilenen bir müşteriye ana sayfada bebek giysileri promosyonları göstermek, dönüşüm şansını büyük ölçüde artırır. Kişiselleştirme, müşterinin kendini değerli hissetmesini sağlar ve teklifin alaka düzeyini en üst düzeye çıkarır.
Sosyal Kanıtın ve Müşteri Yorumlarının Entegrasyonu
Müşteri yorumları ve puanlamaları, modern satışın vazgeçilmezidir. Web sitenizde, ürün sayfalarında, hatta ana sayfada güvenilir üçüncü taraf platformlardan (Google, Yelp, Trustpilot) alınan gerçek müşteri geri bildirimlerini sergileyin. Fotoğraflı veya videolu referanslar, metin tabanlı olanlardan çok daha etkilidir. Sosyal kanıt, potansiyel müşterilerin kararsızlığını aşmasına yardımcı olan, sessiz ama güçlü bir onay mekanizmasıdır.
Mikro Dönüşümleri İzleme ve Değerlendirme
Satış, tek bir büyük olaydan ibaret değildir; bir dizi küçük adımdan oluşur. Web sitenizin satış temsilcisi rolünü ne kadar iyi oynadığını anlamak için, sadece nihai satışı değil, aynı zamanda mikro dönüşümleri de izlemelisiniz: bir e-kitap indirme, bir demo talep etme, bir video izleme, bir sayfada geçirilen süre veya bir SSS bölümüne tıklama gibi. Bu küçük adımların her birini izlemek, satış hunisindeki tıkanıklıkları tespit etmenizi sağlar.
A/B Testi Kültürünü Benimseme
Bir satış temsilcisi, hangi yaklaşımın işe yaradığını anlamak için farklı argümanları test eder. Web sitenizde de başlıklar, CTA renkleri, form düzenleri ve görsel yerleşimler üzerinde sürekli olarak A/B testleri yapmalısınız. Varsayımlara güvenmek yerine, veriye dayalı kararlar alarak sürekli optimizasyon yapın. Küçük bir düğme rengi değişikliğinin bile satış sonuçlarınızı önemli ölçüde iyileştirebileceğini görebilirsiniz.
Teknik Optimizasyon ile Hata Payını Azaltma
Satış elemanınızın her zaman formda olması için, web sitenizin teknik olarak kusursuz çalışması gerekir. Düzenli olarak bozuk bağlantıları kontrol edin, site mimarinizi temiz tutun ve URL yapınızın hem kullanıcı hem de arama motorları için mantıklı olduğundan emin olun. SSL sertifikası kullanımı zorunludur ve ödeme sistemlerinin PCI uyumlu olduğundan emin olun. Teknik aksaklıklar, anında satış kaybına ve marka güveninin zedelenmesine neden olur.
Başarılı Müşteri Hikayelerini Sergileme (Vaka Çalışmaları)
Vaka çalışmaları, web sitenizin satış temsilcisinin en ikna edici sunumlarıdır. Bunlar, potansiyel müşteriye “Bu ürün/hizmet gerçekten benim için çalışacak mı?” sorusunun cevabını verir. Müşterinin başlangıçtaki sorununu, sizin çözümünüzü ve elde edilen somut, ölçülebilir sonuçları (örneğin, gelirde %X artış) içeren hikayeler anlatın. Bu hikayeler, yeni müşterilerin kendilerini bu başarı öykülerinde görmelerini sağlar.
İade ve Destek Politikalarını Görünür Kılma
Güven oluşturmanın önemli bir parçası da riskleri azaltmaktır. Açıkça belirtilmiş, kolayca bulunabilen iade, garanti ve teknik destek politikaları, müşterilerin satın alma işlemini yaparken kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlar. Bir satış temsilcisi gibi, web siteniz de müşteriye her zaman arkasında duracağınız güvencesini vermelidir. Bu şeffaflık, özellikle yüksek fiyatlı ürünler veya hizmetler satıyorsanız kritik öneme sahiptir.
Müşteri Verilerini Toplama ve Analiz Etme
Web sitenizdeki her etkileşim, değerli bir veri noktasıdır. Hangi sayfaların en yüksek dönüşümü sağladığını, ziyaretçilerin nereden geldiğini, hangi içerikleri okuduğunu ve hangi aşamada ayrıldığını sürekli olarak analiz edin. Google Analytics 4, Hotjar, CRM entegrasyonları ve diğer analitik araçları kullanarak bu verileri toplayın. Bu veriler, web sitenizin performansını artırmak için bilinçli kararlar almanızı sağlayan yakıttır.
Kullanıcı Geri Bildirimini Sürekli Toplama Mekanizmaları
Sürekli gelişen bir satış temsilcisi, müşterilerinden geri bildirim alır. Web sitenize kısa anketler, net tavsiye puanı (NPS) soruları veya “Bu sayfayı faydalı buldunuz mu?” gibi basit geri bildirim kutucukları ekleyin. Bu doğrudan geri bildirimler, veri analizinin gözden kaçırabileceği spesifik sorunları veya fırsatları belirlemenize yardımcı olur. Kullanıcıları dinlemek, onlara değer verdiğinizi gösterir ve bağlılıklarını artırır.
Satış Funnel’ının (Huni) Her Aşamasını Otomatikleştirmek
Web sitenizi tam teşekküllü bir satış makinesine dönüştürmek, funnle’ın her aşamasındaki manuel işleri otomatikleştirmekle ilgilidir. Potansiyel müşteri yakalamadan, e-posta takibine, randevu planlamadan (otomatik takvim entegrasyonları ile) ve hatta temel satış sonrası iletişime kadar her şeyi otomatikleştirin. Bu, sadece verimliliği artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilere anında ve tutarlı bir deneyim sunarak insan hatası riskini de minimize eder.
İçerik Güncelliğini ve Tazeliğini Koruma
Web sitenizdeki bilgilerin her zaman güncel olması gerekir. Modası geçmiş fiyatlar, artık sunulmayan hizmetler veya eski referanslar, web sitenizin inandırıcılığını hızla kaybetmesine neden olur. Satış temsilciniz olan web sitesinin her zaman en son bilgileri sunduğundan emin olmak için düzenli bir içerik denetimi ve güncelleme takvimi oluşturun. Taze ve ilgili içerik, arama motorlarında sıralamanızı da olumlu etkiler.
Video İçeriği ile Etkileşimi Artırma
Video, bilginin hızlı ve etkili bir şekilde iletilmesini sağlar. Ana sayfanızda, ürün sayfalarınızda veya vaka çalışmalarınızda açıklayıcı videolar kullanarak karmaşık konuları basitleştirin. Video içeriği, ziyaretçinin sitede geçirdiği süreyi artırır, duygusal bağ kurmayı kolaylaştırır ve bir satış temsilcisinin yüz yüze yaptığı sunumun sıcaklığını dijital ortama taşır.
Güvenli Ödeme Seçeneklerinin Çeşitliliği
Ödeme aşamasında esneklik, satışın tamamlanması için hayati önem taşır. Müşterilerinize sadece kredi kartı değil, aynı zamanda mobil ödeme (Apple Pay, Google Pay), taksit seçenekleri veya popüler yerel ödeme yöntemleri gibi birden fazla güvenli ödeme seçeneği sunun. Bir ödeme seçeneğinin eksikliği, müşterinin işlemi terk etmesine neden olabilir. Ödeme sürecinin basit, tek sayfalı ve mobil uyumlu olduğundan emin olun.
Site Haritası ve Site İçi Arama Optimizasyonu
Büyük bir web sitesinde, site içi arama özelliği kritik bir navigasyon aracıdır. Bu arama özelliğinin hızlı, doğru ve öneriler sunacak kadar akıllı olduğundan emin olun. Ayrıca, site haritasını (XML ve HTML) hem arama motorları hem de kullanıcılar için organize etmek, web sitenizin tüm içeriğini kolayca keşfetmelerini sağlar. İyi bir site içi arama, müşterinin aradığı çözüme hızlıca ulaşmasını sağlayarak satışı hızlandırır.
Bağlamsal Pop-up’lar ve Çıkış Amacı Teklifleri
Pop-up’lar can sıkıcı olabilir, ancak doğru zamanda ve doğru bağlamda kullanıldığında yüksek dönüşüm oranları sağlayabilirler. Örneğin, bir ziyaretçi sitenizden ayrılmak üzereyken (çıkış amacı algılandığında) ona özel bir indirim veya ücretsiz bir danışmanlık teklif eden bir pop-up göstermek, onu geri kazanmak için son bir satış hamlesidir. Bu teklifler, ziyaretçinin o anki sayfasına veya içeriğine uygun olmalıdır.
İşletme Hikayesini ve Kurumsal Değerleri Paylaşma
İnsanlar sadece ürünleri değil, hikayeleri ve değerleri de satın alır. “Hakkımızda” sayfanız sadece bir tarihçe değil, marka ruhunuzu yansıtan güçlü bir satış aracı olmalıdır. Şirketinizin misyonunu, vizyonunu ve değerlerini dürüstçe paylaşın. Kurumsal sosyal sorumluluk projelerinizi ve şirket kültürünüzü sergilemek, potansiyel müşterilerle duygusal bir bağ kurar ve sadakati artırır.
Performans İzleme ve Sürekli İyileştirme Döngüsü
Satış temsilcinizin performansını sürekli olarak değerlendirmelisiniz. Bu, bir kez ayarlayıp unutabileceğiniz bir süreç değildir. Haftalık veya aylık olarak temel performans göstergelerinizi (KPI’lar) inceleyin: dönüşüm oranı, sepet terk oranı, sayfada geçirilen süre, hemen çıkma oranı ve potansiyel müşteri edinme maliyeti. Bu metrikler, web sitenizin hangi alanlarının zayıf kaldığını ve sürekli olarak iyileştirme için nerede yatırım yapmanız gerektiğini gösterir. Web sitenizin satış gücü, sürekli öğrenme ve optimize etme yeteneğine bağlıdır.
İnsan ve Yapay Zeka Arasında Kusursuz Geçiş
Yapay zeka asistanları harikadır, ancak bazen müşterinin insan bir dokunuşa ihtiyacı olur. Web sitenizin satış sistemi, chatbot’un karmaşık bir sorunu çözemediği veya potansiyel müşterinin değerinin çok yüksek olduğu durumlarda, sohbeti anında canlı bir insan satış temsilcisine aktarabilmelidir. Bu kusursuz geçiş, müşterinin hayal kırıklığına uğramasını engeller ve satış sürecinin en kritik anında insani uzmanlığın devreye girmesini sağlar.
Yenilikçi Dijital Ürün Deneyimleri Sunma
Özellikle yazılım veya hizmet satıyorsanız, web siteniz aracılığıyla ürününüzü deneyimlemeyi kolaylaştırın. İnteraktif demolar, ücretsiz denemeler (free trial) veya ürün turu videoları sunun. Bir potansiyel müşteri, ürünü kendi hızında ve baskı altında olmadan deneyimleyebilirse, satın alma kararı verme olasılığı çok daha yüksektir. Bu, web sitenizin sadece konuşmakla kalmayıp, aynı zamanda ürünü müşterinin ellerine verdiği anlamına gelir.
Uzun Süreli Müşteri İlişkisi Oluşturma Stratejileri
Web sitenizin satış görevi, ilk satın alma ile bitmez. Satış sonrası destek, kullanıcı kılavuzları, blog içeriği ve topluluk forumları sunarak mevcut müşterileri elde tutmaya ve onları tekrar satın almaya teşvik edin. Bir müşteri sadık kaldığında, tekrar satış yapmak çok daha kolay ve maliyeti düşüktür. Web siteniz, bir satış temsilcisi olmanın yanı sıra, aynı zamanda sürekli bir müşteri ilişkileri yöneticisi rolünü de üstlenmelidir.
